PREGUNTAS FRECUENTES PROMOCIÓN
PREMIO DIARIO de 200 € de NESCAFÉ

1. SOBRE LA PROMOCIÓN

¿Es la misma promoción que el “Sueldo NESCAFÉ”?

No. Esta promoción no está relacionada con el “El Sueldo para toda la vida” de NESCAFÉ. En esta promoción puedes ganar un premio diario de 200 € y conocer el resultado de tu participación al momento.

¿Cuál es el premio?

El premio consiste en una (1) tarjeta de crédito virtual de 200 € netos, válida para compras online y físicas, que se enviará al ganador por correo electrónico. La fecha de caducidad estará indicada en la propia tarjeta.

Si tienes alguna duda antes de activarla, te recomendamos contactar directamente con MoneyToPay (entidad de dinero electrónico de CaixaBank), link directo a la página: MoneyToPay quien es la entidad responsable de la gestión y activación de la tarjeta. Nescafé únicamente se encarga de la entrega del premio y no puede intervenir en el proceso de activación ni ofrecer soporte sobre la tarjeta.

¿Qué productos participan en la promoción?

Participan los productos NESCAFÉ que cuenten con código QR o código alfanumérico y permitan la participación online.

No participan, entre otros:

  • Sobrecitos de bar
  • Productos NESCAFÉ Dolce Gusto
  • Cápsulas de café para el sistema Nespresso bajo las marcas NESCAFÉ Farmers Origins y NESCAFÉ Roastery.
  • NESCAFÉ Latte listos para beber (RTD) en cualquiera de sus variedades
  • NESCAFÉ Espresso Concentrate
¿Puedo participar si vivo fuera de España?

No. Solo pueden participar personas mayores de 18 años con residencia en España.

¿Quién puede participar?

Personas mayores de 18 años con residencia en España. Quedan excluidos los empleados de Nestlé, las personas vinculadas a la organización de la promoción y los intermediarios, revendedores y colaboradores de establecimientos participantes.

2. CÓMO PARTICIPAR – TICKETS Y CÓDIGOS

¿Cómo puedo participar?
  • Compra un producto NESCAFÉ participante.
  • Guarda siempre el ticket de compra. Lo necesitarás para validar tu participación y poder recibir el premio.
  • Encuentra el código en el producto y accede a la web de NESCAFÉ madrugan: www.nescafe.es/madrugan.
  • Introduce el código para conocer al momento el resultado de tu participación.
  • Primera participación: no es necesario subir el ticket en ese momento, pero debes conservarlo.
  • A partir de la segunda participación: deberás subir una imagen del ticket de compra y completar sus datos.
  • Si no dispones del ticket cuando sea obligatorio, no podrás completar la participación. Deberás volver a iniciar el proceso introduciendo de nuevo el código y aportando un ticket válido.
¿Puedo participar más de una vez?

Sí. Cada código equivale a una única participación y solo puede utilizarse una vez.

Puedes introducir hasta 5 códigos al día y un máximo de 200 participaciones durante toda la promoción.

Recuerda que, una vez alcanzadas las 200 participaciones, el sistema no te permitirá registrar más códigos.

Importante: Cada persona solo podrá obtener un premio durante toda la promoción.

¿Es obligatorio guardar el ticket de compra?

Sí. Debes conservar el ticket de compra correspondiente a cada participación. Aunque no sea necesario adjuntarlo en tu primera participación, podrá solicitarse posteriormente para comprobar la validez de la participación o del premio.

¿Qué ocurre si no subo el ticket de compra?

En la primera participación no es necesario subir el ticket en ese momento (aunque debes conservarlo).

A partir de la segunda participación, el ticket es obligatorio. Si no lo subes en ese momento, no podrás completar la participación y deberás iniciar el proceso de nuevo con un ticket válido.

En ese caso, la participación no se registrará y el código no se considerará utilizado.

¿Puedo usar el mismo ticket para varias participaciones?

Sí, siempre que en el ticket aparezcan varios productos NESCAFÉ participantes. Cada participación debe estar vinculada a un código distinto.

Ejemplo: Si tu ticket incluye 2 productos participantes, podrás realizar 2 participaciones con 2 códigos diferentes. Cada código utilizado deberá corresponderse con la compra efectiva de un producto participante reflejado en el ticket aportado.

¿Qué debe cumplir el ticket de compra?

El ticket debe ser legible, corresponder a la compra de al menos un producto participante y mostrar claramente la fecha y hora de compra.

Además, la fecha deberá estar comprendida dentro del período de la promoción y la hora de compra deberá ser anterior al momento en que se realiza la participación.

No se aceptarán tickets ilegibles, incompletos, falsificados, alterados, manipulados o utilizados de forma fraudulenta.

¿Una vez use el código, puedo volver a usarlo para participar en “El SUELDO PARA TODA LA VIDA” de NESCAFÉ?

No, si lo usas para participar en la promoción de 200€ no podrás volver a usar el código.

3. RESULTADO Y VALIDACIÓN DEL PREMIO

¿Cómo sabré si he ganado?

Cuando introduzcas tu código, verás al momento en pantalla si tu participación ha resultado premiada o no.

Si te aparece como premiada, el resultado es provisional. Tu participación será revisada para comprobar que todo es correcto y que cumple las bases.

El proceso de revisión se realizará en un plazo máximo de 48 horas desde que la participación haya sido completada correctamente.

Si todo es correcto, recibirás un correo electrónico confirmando que eres ganador.

Si la participación no supera el proceso de validación, se te informará a través de la web, la APP y/o mediante los canales de comunicación facilitados durante el registro.

El correo electrónico será la confirmación definitiva del premio.

¿El mensaje de ganador que aparece en pantalla significa que ya he ganado?

No. El mensaje mostrado en pantalla tiene carácter provisional. Todas las participaciones inicialmente premiadas se someten a un proceso de validación posterior. Solo el correo electrónico enviado por Nestlé confirma de forma definitiva la condición de ganador.

Mi participación aparece como premiada, pero aún no he recibido ningún correo. ¿Qué debo hacer?

Las participaciones premiadas están sujetas a un proceso de validación que puede tardar hasta 48 horas desde la finalización correcta de la participación. Si aún no ha transcurrido ese plazo, te recomendamos esperar y revisar también tu carpeta de spam o correo no deseado.

He resultado ganador y me dicen que mi participación no es válida, ¿es esto posible?, ¿qué debo hacer?

Tal y como se indica en las bases legales de la promoción, no será posible entregarte el premio si tu participación no es válida.

¿Qué pasa si no respondo a tiempo al correo de confirmación del premio de 200€?

Lamentamos informarte de que en caso de que el correo no quede respondido en el plazo de 7 días después del primer contacto, el premio quedará desierto tal y como se indica en las bases legales de la promoción.

¿Cuándo recibiré el premio?

Una vez completada correctamente tu participación, esta será revisada en un plazo máximo de 48 horas.

Si la validación es positiva, recibirás un correo electrónico de confirmación del premio en un plazo máximo de 48 horas desde la validación de tu participación.

La entrega se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la validación.

He resultado ganador y respondí el correo electrónico, ¿cuándo recibiré mi premio?

La tarjeta de crédito virtual se proporcionará en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de validación de la participación.

4. PREMIO - TARJETA VIRTUAL DE 200 €

He recibido la tarjeta virtual pero no he podido activarla

Si necesitas ayuda para activar tu tarjeta, te recomendamos contactar directamente con MoneyToPay (entidad de dinero electrónico de CaixaBank), ya que son los responsables de la gestión y activación de la misma. Nescafé únicamente se encarga de la entrega del premio, por lo que no dispone de acceso ni capacidad para intervenir en el proceso de activación.

Activé mi tarjeta virtual pero me da error al momento de usarla.

Una vez activada tu tarjeta virtual, cualquier consulta, duda o incidencia deberá gestionarse directamente con MoneyToPay (entidad de dinero electrónico de CaixaBank), ya que son los responsables de la administración y soporte de la tarjeta. Nescafé únicamente se encarga de la entrega del premio y no tiene acceso al sistema de gestión de la tarjeta ni a su información. A partir de este momento, solo MoneyToPay puede revisar el estado de la tarjeta, gestionar incidencias técnicas, realizar las validaciones de seguridad necesarias y proporcionarte la asistencia correspondiente para que puedas utilizarla con normalidad.